Ebben tévedsz. Az ügyfélszolgálat a mai világban, a mai vállalatoknál egyláltalán nem csak a meglévő szolgáltatásokról szól...

Van néhány Call Center ahol így gondolják, azokról meg is van a véleményem. Az ügyfélszolgálatnak pont arról kell szólnia, hogy megoldják a gondodat ha van, és akkor elégedettebb leszel a szolgáltatással, ergó tovább maradsz ott, bevételsz termelsz a cégnek.

A külső érdeklődő pedig a legfontosabb, mert minden cégnek az új ügyfelek hozzák a növekedést, az ügyfélmegtartás is fontos, de az mindig csak a 2. helyen szerepel. FŐLEG egy olyan cégnek, aki most akar sok-sok ügyfelet gyűjteni. Nem minden az ár, bár Magyarországon ez a döntő...

"külső érdeklődő pedig a legfontosabb "

Nem tudnak mit kezdeni a külső érdeklődővel, csak azzal akihez behúzták a kábelt.
Ha agyonreklámozná magát a szolgáltató az megint nem lenne jó, mert kevés helyen elérhető, és valószínűleg még azt a hálózatot sem építették ki sok helyen amit tervezetek, pláne nem tudnak mit kezdeni XY-nal aki Z helyen lakik ahol nem elérhető a szolgáltatás.

Ha elindul a szolgáltatás és! ahol behúzták a kábeleket ott kell reklámozni. (bár ilyen árak mellett nem nagyon kell reklám )

Az ügyfélszolgálatnak pont arról kell szólnia, hogy megoldják a gondodat ha van, és akkor elégedettebb leszel a szolgáltatással, ergó tovább maradsz ott, bevételsz termelsz a cégnek.

Ígyis van, ahogy írod és mindezt az ügyfelek részére kell nyújtania, ahogy te is leírtad.

A "külső érdeklődőnek" szól a reklám és egyéb infó kiadványok (szórólap, plakát, stb.). Köze nincs az ügyfél(!!!)szolgálathoz annak, aki nem ügyfél (benne van a nevében, könyörgöm, gondolkodj!).

Ügyfél-szolgálat = az ügyfeleknek(!!!!!!) a szolgálása. Csűrheted-csavarhatod, ezt nem tudod kimagyarázni.

[ Szerkesztve ]

Nem tudnak mit kezdeni a külső érdeklődővel, csak azzal akihez behúzták a kábelt.

Ott a pont!
Mi a fenét csináljon az ügyfélszolágat valakivel, aki eleve nem ügyfél? Rátapintottál a lényegre.

Ha x millió ügyfél elkezdi hívogatni az ügyfélszolgálatot azzal, hogy "Mé' nincsen még nálunk digicábel, he?!", akkor pont az ügyfelek elől veszik el, kötik le az ügyfélszolgálat idejét, energiáit úgy, hogy egy fillért sem fizetnek érte (a szolgáltatásért)!

Ha agyonreklámozná magát a szolgáltató az megint nem lenne jó, mert kevés helyen elérhető, és valószínűleg még azt a hálózatot sem építették ki sok helyen amit tervezetek, pláne nem tudnak mit kezdeni XY-nal aki Z helyen lakik ahol nem elérhető a szolgáltatás.

Plusz egy rakat felesleges költségbe verné magát, ami nem térülne meg, vagy csak részben.

[ Szerkesztve ]

Ügyfél-szolgálat = az ügyfeleknek(!!!!!!) a szolgálása. Csűrheted-csavarhatod, ezt nem tudod kimagyarázni.

oltári nagy ostobaságot beszélsz! egy fejlődő cég nem csak a meglévőkre gondol! igaza van a másik srácnak! ügyfélszolgálat a jövőbeli ügyfelekért IS van! ha ezt nem látod be azt kell mondjam eléggé hiányosak a gazdasági ismereteid! márpedig ez úgy van ahogy lejjebb is írták, olvass utána picit ennek és te is rá fogsz jönni.

most hogy milyen külsősről van szó azt már nem tudják kiszűrni (gondolok itt arra, hogy olyan ember telefonál aki olyan helyen lakik ahol megvalósítható a szolgáltatás, vagy olyan akinél még ki sem építették)

[ Szerkesztve ]

De ha a menedzsment kidolgozna egy terjeszkedési stratégiát és ezt lebontva az üf.sz. rendelkezésére bocsátaná, akkor mindenki boldog lehetne. Csak szerintem ilyenjük nincs.
Reag3nS
Igen, én is így gondolom. A mai világban egy terjeszkedni kívánó cég nem engedheti meg magának ezt a felfogást.

[ Szerkesztve ]

" ügyfélszolgálat a jövőbeli ügyfelekért IS van! "

De ha nincsen rá kapacitás? Majd ha mindenhova bekötötték utána tudnak foglalkozni azokkal akiknél még nincs. Vagy te azt gondolod h megvan a menetrend h melyik héten hova kötik, de félbehagyják a munkát és elmennek józsipistihez bekötni?

(#657) kano
Szépelmélet.
de: pénz, meg ha lenne ilyenre erőforrás azt inkább hálózat kiépítésére kellene fordítani.

[ Szerkesztve ]

Már bocsánat azért sejtem, hogy mit beszélek, vezettem már 2 bejövő ügyfélszolgálatot, és most egy call centert, ahol van bejövő és kimenő hívás is!!

Sokkal költségesebb "reklám és egyéb infó kiadványok (szórólap, plakát, stb.)." ezekkel megtalálni a leendő ügyfelet. SOKKAL!

Szóval valamit is magára adó cég 100X több energiát fordít az ügyfél megszerzésére, mint a megtartásra. (új ügyfél szerzése nélkül nincs növekedés, és minden cég a növekedésre törekedik!)

Csak 1 példa: van egy olyan szolgáltató (név nélkül a "jóárasítók"...), ahol az IVR skill-based routingja úgy van/volt beállítva, hogy minden új érdeklődőt, az összes többi skill fölött priorizál, így sokkal hamarabb kerül operátorhoz az az ügyfél aki ezt a menüpontot választja, mint bármelyik meglévő ügyfeleknek szóló pontot...

Szóval kikért is van az ügyfélszolgálat?

(Amúgy valamennyire téves fordítás miatt alakult így, hiszen "in english" customer service, a customer az pedig vásárló és vevő is, nem csak ügyfél...)

[ Szerkesztve ]

olvasd végig azt a kommentemet. mert látom nem mindent értettlé meg

Hagyd, úgysem értik meg, a türelmetlenségük automatikusan irracionális gondolkodást szül.

Másik hasonló fórumon is ugyanez van, ott is tűkön ülnek, közben írogatják a butaságokat, meg mindennek lehordják a Digikábelt, hogy miért nincs már náluk és az ügyfélszolgálat így meg úgy, miért nem intézi már a bekötést, meg miért nem ad információt...és még meg is magyarázzák, hogy igazuk van, pont ahogy itt...röhejes, dehát ez van.

[ Szerkesztve ]

egy fejlődő cég nem csak a meglévőkre gondol!

Ennek mi köze van az ügyfélszolgálathoz drága "barátom"? Megmondom, semmi! Ennek megvannak a sajátos eszközei, amiket le is írtam, olvasgassál és értelmezzed is a szavakat kérlek! Aki itt ostobaságot irkál, az te vagy.

Mind annyira türelmetlenek vagytok, hogy majd be sz...rtok, toporogtok jobbra-balra! Már annyira várjátok, hogy legyen nálatok is szolgáltatás, hogy kétségbe esésetekben ilyen baromságok irkálásával pótoljátok ezt a hiányosságot, mert ezzel is közelebb érzitek magatokat a céghez, az egész csak pótcselekvés.

Felismerem, mert én is ugyanígy voltam anno (mikor ilyen zsenge korú voltam, mint ti). Nem is hibáztatlak titeket, csak azt akarom, vegyétek már észre magatokat mert egy rakat fórumon már csak az egetverő baromságaitokat lehet olvasni és állandóan szídjátok ezt a céget mindenféle szinten csak azért, mert nálatok még nincs...nevetséges.

A bagósokhoz tudnálak hasonlítani titeket. A függőség náluk is totálisan irracionális gondolkodást okoz, ezért a bagósok is megmagyarázzák, ők mennyire nem ártanak másoknak a cigijükkel és egyáltalán...totál fel vannak háborodva minden kezdeményezésen, ami a kiszorításukra törekszik, mert meg vannak győződve az igazukról, a függőség okozza ezt. Jönnek a hülye story-jaikkal, hogy ez meg az a felmenőjük is dohányzott, mégis száz évig élt... Ha tehetném, betiltanám a bagózást az egész Földön, mert ÁRTALMAS MINDENKINEK!

[ Szerkesztve ]

Nekem ehhez a szolgáltatáshoz közöm nincsen, nem is lesz, én nem hívogatom ezt az ügyfélszolgáltatot, egyszerűen csak nyomon követem a topicot. Akinek utána kéne olvasgatnia, mint mondtam, az te vagy. Én tisztában vagyok a leírtakkal, amíg nem nézel utána a dolgoknak, addig hajtogathatod a saját nézőpontodat, igen minden bizonnyal én beszélek ostobaságot. Nem vagy tisztában egy cég működésével, és beszakértesz, mondván amit te gondolsz az a helyes.

Én egy pillanatig sem szídtam a Digi-t mint szolgáltatót. És türelmetlennek sem nevezném magam, ez egy egyszerű észrevétel volt, hogy lehetne jobban is csinálni.

Csak azt nem értem, ha a szerelő meg tudja mondani az információt, akkor az információs szolgálat (ügyfélszolgálat) miért nem?

Nem gondolom, hogy 2008-ban nevetséges lenne ezt elvárni egy cégtől. Szervezés kérdése, és még csak nem is stratégiai szinten, ez operatív folyamat. Úgy hívják kommunikáció a társosztályok között. Remélhetően valaki olvassa ezt digiéktől, és a jövőben odafigyelnek erre, a meglévő és leendő ügyfelek jobb kiszolgálása végett.

Ennyi. Szerintem fejezzük is be.

Más, hugomnál folyamatosan szarakodott a digi, kapcsolati időtúllépés miatt nem jöttek be az oldalak, néha ment néha nem. Kiderült, hogy a 8 éves micronet routerrel van a gond, így lecseréltük egy TP-Link routerre. Azzal tökéletesen működik, mindenkinek ajánlani tudom. Panel házban 1 fal mögött 2000-2200 kb/s-es sebességet tud produkálni, ami nem rossz 5900 ft-ért.

Én januárban telefonáltam, és azt mondták, hogy nem terveznek fejlesztést újpesten... Ha aláírok mondjuk 2-3 évet GTS-el, mert akkor már nagyon olcsó, akkor én is megszívtam Digi is megszívta... Mind1, nem tettem, most örülök, de nem a Digin múlt...

Az a baj, hogy mi egy kicsi társasházban lakunk albiban (Kolosy tér mellett) ahol ráadásul a Vida szolgáltat. Szerintem ide nem nagyon fognak jönni, max majd, ha már nem tudnak merre terjeszkedni. Kérdés, hogy egy társasházba húzhat a Digi is kábelt ha már a Vida ott van? Nem tudom, hogy milyen szerződést kötöttek a Vidával. De sajnos még csak szórólapot sem láttam. Nem kérdeznéd meg a szerelőktől, ha találkozol velük, hogy a III. ker. Uszály utca felé (Kolosy tér) mikor jönnek kb. ? Hátha ők többet tudnak mint a Digi.
Köszi!

[ Szerkesztve ]

Sziasztok!
Van itt egy bennfentes Digi lan hálózatépítés ügyben? Az érdekelne, milyen ütemben folyik a hálózatuk bővítése főként kelet magyarország kisvárosaiban. Van értelme várni rájuk, vagy esetleg újítsak nyugodtan a jelenlegi szolgáltatómmal?
És még egy dolog: Házakban is kiépítik ezt a Lan hálózatot, vagy csupán lakótelepeken? Romániában a legtöbb helyen, csak a lakótelepen megy.

Ha látom őket újra szerzek infót. Bár ha most húzzák az optikát káposztás megyerre, akkor ott kb 50-100 10 v. 4 emeletes panel lakás van, szóval ha optimálisan akarnak működni, akkor itt bekötik az összes házat, ami nem 2 perc.

Amúgy szerintem legalább 4 emeletes lakóházakba mennek, de a 10 emeletes "betondzsungelek" a legjobb panelek ilyen szempontból a Diginek.

Szóval családi házba szerintem 1000%, hogy ilyet nem fognak vinni, túl drága.

nem varhato hazakban. arra lesz majd a VDSL2 tech. T-tol. budan mar iden, jovore pedig pesten. videkrol nem erdeklodtem, de gondolom az is valahogy igy, 2009ben

Hello!
Mi a 7en akarjuk beköttetni a 10/10-s csomagot (elég az is! )! Itt Pécsen Kertvárosban már szinte mindenhol ki van építve, tavaly nyáron én is a Digi-sekkel melóztam, mikor az épületekben építettük ki a hálózatot, és a föld alatti alagút rendszerbe az optikát fektettük le!
Csak egy-két kérdésem lenne! Mennyire éri meg fix IP-t, kérni? Azt egyszer kell kifizetni, vagy havonta fizetni kell érte? Csak azért, mert gonoltunk rá, hogy igényeljünk fix IP-t, mert hallottunk olyat, hogy páran panaszkodtak, hogy többször IP cím ütközés van a dinamikus IP miatt! Ha van valakinek valami tapasztalata, ötlete, szivesen fogadom! Az is érdekelne, hogy mennyire stabil a net, nincs sűrűn túlterhelve, ingadozás, ledobálás???
Előre is nagyon köszi!

Mostanában azt figyelem, hogy bármit töltök le torrentről, ha van digis a seederek között, akkor simán pár 100 kb-al tőle jön a többi jelentéktelen.

Az tuti, hogy a Digi feldobta a torrent "piacot"

A fix IP-nek az a havidíja, milyen jó is lenne csak egyszer kifizetni.

Sziasztok!
20/20as Diginetet köttettem be nemrég, és az a problémám, hogy torrentezésnél főleg seedelésnél nagyon kevés ügyfélhez kapcsolódom és ezért kicsi a feltöltési sebességem.
Tudom hogy nem a nettel kapcsolatos teljesen, de előtte chellonál nem volt ilyen gondom.
uTorrentet használok, valaki nem tudna segíteni beállításban, akinek diginetje van? (port forwarddal nincs baj, speedtest szerint megvan a 20mbit fel)

Érdemes megnézni, hogy hány szál van engedélyezve, a túl sok és a túl kevés is baj lehet. (feltöltési szál)

Torrent azon rengeteg múlik, hogy hányan seedelik, és hogy ténylegesen mennyien szedik. (Ezt általában a torrent oldalon tudod ellenőrizni)

Hugomnál semmi extrát nem kellett állítani, de sokszor nála is lassan megy a feltöltés hiába, van meg minden teszt szerint a 10/10.

DC-t (DirectConnect) használ valaki? Én tegnap óta egy filelistát sem tudok letölteni. (Portforward, ilyesmi rendben, tőlem tudnak tölteni).

Sziasztok,

HELP!!

Székesfehérváron tud valaki vmi konkrétat a DIGI NET terjeszkedéséröl?

Horváth István út ...? Annyi helyen van már a környéken, de konkrétumot lehetetlen tülök kicsikarni...

Passzív módban sem megy?

Nem próbáltam, de az semmiképpen nem opció. Azóta megjavult egyébként. De a gép nem lett újraindítva, internet nem lett (kézzel legalábbis) lebontva... Fura.

nem kell megijedned. lehet hogy olyan felhasználók kapcsolódtak hozzád éppen akiknek lassú a negje. így lassan seedelted nekik. sokszor van, hogy gigabitről nem seedelek többel mint 1-2 mega, mert lassú felhasználók kapcsolódtak ide...

A LEtöltéssel volt gond. Kb. 6 db, 6000 felhasználó feletti hubról vagy 200 db, tetszőleges user filelistáját próbáltam tesztcélból letölteni és egyik sem jött; vártam vagy 1 percet mindegyiknél.

igazából félreválaszoltam, nem neked ment. bocsi

UPC kábelTV mellett futhat a digi kábelnet?

nálunk is most UPC van, szóval simán futhat mellette, ha bekötik.

thx

#670
#673
#688
Februar ota Giganet-nel vagyok elofizeto, mert chello szarakodasait meguntam. (tobb ev utan...)

[ Szerkesztve ]

Ti nem tapasztaljátok, hogy a külföldi weboldalak mintha mostanában sokkal lassabban töltődnének le?

Helló!

Most tervezem a Diginet bekötését, 20/20-asra gondoltam, nektek mi a véleményetek a Diginetről, mennyire megbízható, stabil, hozza-e az elvárt sebességet?
Eddig UPC-t használtam, most viszont elkezdték emelni az árakat, 15 napig fel lehet mondani a szerződést, szóval elgondolkodtam, váltsak-e UPC-ről Diginetre. Várom a véleményeteket, előre is köszi!

Helló!
Valaki bennfentes nem tudja +mondani nekem, hogy Fehérváron merre folynak az ásatások?
Azt ígérték ősszel, hogy kora tavasszal erre hozzák a cuccot, most februárba meg azt, hogy május elejére itt lessz!
Nemigazán látom jelét, hogy jönnének
e szerint
a közelbe nem járnak szeretett lakásomtól itt a Semmelweis utcába.
Haverom a Kígyó utcába lakik neki már van
Valaki próbált már játék szervert futtaltni a 20/20M es csomagon?! erre a válaszokat pm-be pls!
Előre is thx!

Üdv!
Én szerintem mindenképp megéri váltani, már csak az ár és a feltöltési sebesség miatt is! Nekünk most kötötték be szombaton, mondjuk mi a 10/10-st kértük! Elég az is, jó gyors így is! A SpeedTest 15Mbit-s feltöltést mutatott, mondjuk torrentnél még 12Mbit-nél nem ment feljebb, de hát ez így is több mint a max. a StartNet-nél! :-D
Mivel csak pár napja van meg, nagy tapasztalatom még nincs! Eddig jelesen szerepelt, mind letöltésben, mind feltöltésben, és stabilitásban is!
Ha engem kérdezel, akkor azt mondom hívd a Digi szerelőket! ;-)

Ha valakit érdekel a tatabányai indulás, akkor leirom, hogy állitólag nyár elején indul be Bánhida, mivel itt van a fejállomás, és ez lesz az etalon, ami alapján folytatják a város többi részét. Ha ez kész, akkor mennek Dózsakertbe, mivel itt van az Ügyfélszolgálati irada, amit illene bekötni, hogy ne más netét illetve telefonját használják. A többi részről (Gál, Mártírok, Köztársaság) nem tudom hogy mikor, de ezután fognak ezek a részek is beindulni. Egyenlőre az ásatások engedélyeztetésére várnak.
Egyenlőre ennyit tudok.

szerk: miután bekötötték két hét alatt a feltöltésem 1.6 TB volt, atomstabil. Eddig egyszer volt éjjel kimaradás, de mivel nem kértem értesítést a saját mail címemre, így nem tudtam, hogy 2 órás karbantartás lesz, amiről előre szóltak.

[ Szerkesztve ]

Épp azt akartam kérdezni, hogy miért olyan örömteli az az 1,6Mb feltöltés, mikor a letöltési sávszél meg jó gyenge?...

Miért is 1,6 MB? Felfele 2.8 az átlag.

Lefele jelenleg 4.5 MB

[ Szerkesztve ]

Nem rossz, már alig várom, hogy itt is elérhető legyen.

Online videotékát üzemeltetsz?

[ Szerkesztve ]